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FAQ
Haben Sie eine Frage? In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
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Ist der Shop sicher vor Betrug und kommen die Produkte sicher an?
Ja, die Sicherheit deines Einkaufserlebnisses und die Gewährleistung, dass deine Bestellungen zuverlässig und sicher ankommen, stehen bei uns an oberster Stelle. Wir verstehen, dass Online-Shopping mit Unsicherheiten verbunden sein kann. Deshalb haben wir umfassende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass du bei uns mit Vertrauen einkaufen kannst:
- Verifizierte Zahlungsprozesse: Wir nutzen ausschließlich sichere und verifizierte Zahlungssysteme, um den Schutz deiner Transaktionen zu gewährleisten. Alle Zahlungsinformationen werden über sichere, verschlüsselte Kanäle übermittelt
- Zuverlässige Lieferpartner: Unsere Zusammenarbeit mit etablierten und vertrauenswürdigen Versanddienstleistern stellt sicher, dass deine Bestellungen pünktlich und in einwandfreiem Zustand geliefert werden. Wir bieten Sendungsverfolgung für jede Bestellung, damit du den Lieferprozess jederzeit nachvollziehen kannst.
- Transparente Kommunikation: Sollte es wider Erwarten zu Verzögerungen oder Problemen bei deiner Bestellung kommen, informieren wir dich umgehend und arbeiten an einer schnellen Lösung. Unser Kundenservice steht dir jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Unterstützung anzubieten.
- Kundenbewertungen: Wir ermutigen unsere Kunden, Bewertungen und Feedback zu ihren Käufen zu hinterlassen. Diese Transparenz hilft neuen Kunden, Vertrauen in unseren Shop zu fassen und sich von der Qualität unserer Produkte und unseres Services zu überzeugen.
- Geld-zurück-Garantie: Um dir zusätzliche Sicherheit zu bieten, haben wir eine Geld-zurück-Garantie für den Fall, dass Produkte nicht wie beschrieben ankommen oder es zu Problemen kommt, die wir nicht lösen können. Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.
Wir sind stolz auf unsere Bemühungen, einen sicheren, vertrauenswürdigen und reibungslosen Einkaufsprozess zu gewährleisten. Dein Vertrauen in uns ist von unschätzbarem Wert, und wir setzen alles daran, dieses Vertrauen bei jedem Schritt deiner Einkaufserfahrung zu rechtfertigen.
2
Welche Zahlungsmittel werden in Ihrem Geschäft akzeptiert?
Wir möchten sicherstellen, dass dein Einkauf bei uns so bequem wie möglich ist. Daher akzeptieren wir eine breite Palette von Zahlungsmitteln. Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden
- Kreditkarten: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, und Maestro, um sicherzustellen, dass du flexibel mit deiner bevorzugten Kreditkarte bezahlen kannst.
- Debitkarten: Zahlungen können auch mit Debitkarten wie Maestro durchgeführt werden, um eine bequeme und sichere Abwicklung zu ermöglichen.
- Union Pay: Kunden mit Union Pay-Karten haben die Möglichkeit, ihre Einkäufe problemlos zu tätigen.
- Shop Pay: Mit Shop Pay bieten wir eine benutzerfreundliche und sichere Methode für wiederholte Einkäufe direkt über unsere Plattform an.
- Apple Pay: Apple-Nutzer können ihre Einkäufe sicher und bequem über Apple Pay abwickeln.
- Google Pay: Android-Nutzer haben die Möglichkeit, mit Google Pay einfach und sicher zu bezahlen.
- TWINT: Wir akzeptieren auch Zahlungen über das TWINT-System, um Kunden in der Schweiz eine weitere bequeme Option zu bieten.
Diese breite Palette von Zahlungsmitteln gibt dir die Freiheit, die für dich bequemste Methode auszuwählen. Solltest du weitere Fragen zu den verfügbaren Zahlungsmitteln haben oder Unterstützung beim Zahlungsvorgang benötigen, steht unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.
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Wie lange dauert es, meine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden?
Unsere oberste Priorität ist es, Bestellungen so effizient wie möglich zu bearbeiten und sicherzustellen, dass deine Produkte sicher und zeitnah bei dir ankommen. Hier sind die Details zu unseren Bearbeitungs- und Versandzeiten:
- Gratis Versand im gesamten DACH-Raum: Unsere Produkte werden kostenfrei an Adressen im gesamten DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz, Liechtenstein) verschickt. Die Lieferung erfolgt sorgfältig durch die Schweizerische Post, Planzer oder andere zuverlässige Lieferfirmen wie DHL.
- Lieferzeiten: Die Zustellung erfolgt innerhalb von 1-3 Wochen, um Qualität und Sicherheit zu gewährleisten. Bitte beachte, dass eine Blitzlieferung am selben Tag nicht verfügbar ist.
- Schwere Lieferungen: Für sperrige oder schwere Produkte bieten wir Palettenlieferungen bis zur Bordsteinkante an. Optional ist eine Lieferung bis an den Verwendungsort gegen Gebühr möglich. Unsere Speditionsfirma vereinbart telefonisch einen Liefertermin und stellt sicher, dass Ihre Lieferung sicher ankommt.
- Lieferbereich: Wir liefern im gesamten DACH-Raum.
Unsere transparenten Versandrichtlinien und die kostenlose Lieferung in den DACH-Raum sind Teil unseres Engagements für Qualität und Kundenzufriedenheit. Bei weiteren Fragen zu deiner Bestellung oder zum Versand steht unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.
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Kann ich einen Artikel, den ich in Ihrem Online-Shop gekauft habe, umtauschen oder zurückgeben?
Unser Online-Shop legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bietet ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschrecht. Hier sind die Einzelheiten unserer Richtlinien:
- Zeitraum für Rückgabe und Umtausch: Sie haben das Recht, alle in Frage kommenden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben oder umzutauschen.
- Zustand der Artikel: Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, und alle Etiketten sowie die Verpackung müssen intakt sein.
- Rückgabe- und Umtauschprozess: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte über unsere Website oder per E-Mail an unser Kundendienstteam. Unsere freundlichen Mitarbeiter werden Sie durch den Prozess führen und sicherstellen, dass Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird.
- Rücksendekosten: Beachten Sie bitte, dass die Kosten für die Rücksendung in der Regel zu Lasten des Kunden gehen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder es liegt ein Fehler unsererseits vor. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Wir setzen uns dafür ein, Ihnen einen reibungslosen und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschprozess zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen zu diesen Richtlinien haben oder Hilfe bei einer Rückgabe oder einem Umtausch benötigen, steht Ihnen unser engagiertes Kundendienstteam gerne zur Verfügung.